即刻三失:搜索無作為 公關也業余

發布于:2018-01-19 13:23:01 發布者ip:124.202.198.150

   這幾天,即刻搜索"火了"!"20億"、"裁員"、"云云網"、"北京戶口"、"搜索國家隊"等關鍵詞混雜成各類傳言或新聞。17日至今,多家媒體參與報道,并在社交媒體平臺上快速傳播發酵,即刻搜索"即刻"淪為眾矢之的。

 
  針對即刻搜索的技術、業績、運營及管理,包括其高管鄧亞萍本人的負面消息不斷。其員工爆料:鄧亞萍不懂搜索只會說乒乓球;《長江商報》指出即刻搜索使用率幾乎為零;騰訊科技說云云疑拋棄即刻另尋東家;21CN網甚至翻出早前數據指"即刻搜索2010年營業收入為零,凈利潤卻高達3千萬"......
 
  持續數日,危機范圍不斷擴大。回看即刻搜索應對本次危機的手法,卻是業余水平,至少在事件演進的一些關鍵節點上,沒有作為,甚至越描越黑。
 
  一失于"放任"危機升級
 
  一切始于一則小道消息,某網以匿名方式發布"即刻搜索將裁員"的消息引發網友關注。17日之前,僅有少量媒體參與報道,用詞相對謹慎。然在"傳言"第一階段,即刻的公關部門沒有作出任何回應,低估了網友的"熱心"。相反卻有即刻員工出面佐證傳言,內外口徑不一,導致消息由"假"變真,也喪失了一個主動說話的機會。
 
  不僅如此,即刻搜索反而啟用公關刪帖,更引發外界猜疑,形成了圍繞"裁員門"而出,各角度切入的負面新聞鏈條。
 
  二失于回應避重就輕
 
  經媒體多層傳播之后,即刻搜索于17日午后通過中新網等媒體對事件作出回應,稱裁員傳聞不實,"公司一直以來都高度重視對人才的引進、培養與激勵。"解釋無力,加之表述的官方口吻,反顯態度無誠意,給人避重就輕的印象。
 
  首先在于出面人物的避重就輕。鄧亞萍身為人民搜索總經理,又有遠超"即刻"的知名度,在危機爆發初期即淪為漩渦中心,卻始終沒有公開面對媒體予以回應。反而是事件另一當事人云云網創始人劉駿借新浪微博作了一個不痛不癢的澄清。另有云云網新媒體總監王占濤在給某網站的投稿中,籠統解釋了即刻搜索選擇云云的若干理由,但王婆賣瓜的作派令人難以信服。
 
  其次在于回應事實的避重就輕。裁員傳言幾經發酵,早已發展到了涉及即刻核心技術、管理構架的程度,此時僅對裁員一事著墨的官方聲明不出意外地沉入了連篇累牘事件報道之中。
 
  三失于"微博禁言"泥淖
 
  即刻搜索也未考慮社交媒體的影響力。事件爆發至今,其官微未就此事發聲,但此事在社交媒體上卻得到了眾多大V賬號的關注。李開復發微博四問即刻搜索與鄧亞萍,結果卻遭"禁言",相關博文也被刪除,此事更引發包括閭丘露薇、王巍、張欣等名人微博的關注,網友也紛紛矛指即刻。
 
  其后也有媒體及網友就"李開復遭禁言"一事撰文譴責,客觀上再次推升了輿論對即刻搜索事件的關注熱度,使事件的關注對象從業內拓展至大眾,讓即刻品牌得到了從未有過的"關注"和傷害。
 
  如果即刻搜索是一家真正的商業公司,以上情況可能就很難發生,至少其管理層或投資人不可能允許一家耗資巨大而市場份額幾乎為零的公司,在公關推廣上也如此無能。    
 
  作者:梅小花
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