補刀百度,360、搜狗再掀搜索領域公關戰

發布于:2018-01-19 13:20:23 發布者ip:124.202.198.150

 對于百度公關,或者說全體百度人而言,今年的五一假期算得上是兵荒馬亂。繼年初百度貼吧的“血友病”事件之后,本就備受爭議的百度推廣因魏則西事件被徹底暴露在公眾面前,百度面臨著巨大的公關危機,也為一直以來在搜索領域“不得志”的360、搜狗搜索兩家公司提供了難得的可趁之機。

 
【百度:公關危機此起彼伏,何去何從】
 
 
 
一.4月28日17:50,“百度推廣”官微首發第一條關于該事件的長微博,兩個要點:1.對則西同學逝世表示哀悼,并致電則西爸爸進行慰問;2.則西同學就診的醫院資質齊全。
 
魏則西事件引發公眾大規模關注發生在五一假期(就是企業公關最措手不及的時間點),從這條微博可以看出,百度公關其實已經做了主動出擊,該條微博內容中規中矩,非常穩妥,只是未預料到事態會發展到路人皆知的地步。
 
二.5月1日01:31,“百度推廣”官微第二條微博,內容只有一點,針對網友對就診醫院資質的質疑,已向相關部門進行了審查申請,我們一直在努力。
 
該微博凌晨一點發布,可以想象到百度公關這個五一過得是多么不太平,在尚未徹底摸清楚傳播者意圖的情況下,百度公關繼續選擇了最穩妥的處理方式,將責任推給有關部門,“我們已經提交審查申請,呼吁有關部門重視”。
 
三.5月10日上午,百度董事長兼首席執行官李彥宏內部信:勿忘初心,不負夢想。內容有三點:1.回憶創業艱辛,為了民族而奮斗;2.承認百度內部價值觀出現問題;3.三點做法:重新審視產品的商業模式、完善用戶反饋機制、繼續完善權益保障機制。
 
互聯網企業所有所謂的內部信都是一種公關傳播手段,這些內容其實都是對公眾說的。百度領導人的發聲并無致歉,反而試圖喚起公眾的民族自豪感,卻最終暴露在最后的英文簽名上。提出的三點做法太過抽象,太過官方。
 
四.5月10日15:00 “百度推廣”官微發布9圖微博,主題依然是勿忘初心,不負夢想。
 
9圖長微博總算提到了具體可執行的做法,然而相比360、搜狗搜索兩家公司的舉措,百度的做法并不怎么接地氣,至少最重要的一點,百度依然不愿放棄醫療類商業推廣收入。
 
【360:傷敵八百自損一千,得失誰與評判】
 
 
 
百度在魏則西事件中備受公眾指責之際,360并未冷眼旁觀,反而下了一記重拳,深深打在百度的七寸處。
 
一.5月3日19:50 “360搜索“官微首次發聲,發布致用戶的公開信,全文只有一個內容:即日起,360搜索放棄一切消費者醫療商業推廣業務。
 
眾所周知,搜索推廣中醫療行業有最舍得下本錢的一批廣告主,從百度陷入公關困境始終不愿徹底放棄這塊大蛋糕也可以看出。因此,360搜索的這次發聲贏得了絕大多數人的叫好,當然不可否認,360搜索在醫療行業領域推廣的收入相比百度不是一個量級。
 
二.5月4日14:46 “360搜索”官微發布長文章,內容有兩點:1.公布第一份醫院白名單;2.鼓勵網友舉報黑心醫院。
 
白名單共涉及5000家公立三甲、二甲醫院,所有醫院將在搜索結果中優先展示,此時離360搜索的首條官微發布時間不到一天,可以感受到360公司的執行力。
 
三.5月4日18:09 “360搜索”官微第三條微博,發布有獎活動,網友如搜到任何商業醫療推廣,獎勵360安全路由一臺。
 
該活動一方面表明了360搜索徹底下線所有商業醫療推廣服務的決心,另一方面又順勢曝光了自家的路由產品,可謂是一箭雙雕。
 
四.5月5日19:36 “360搜索”官微第四條微博,關于“停止醫療推廣”答網友問。
 
里面有一點非常有意思,有人或許了解過自2012年360搜索成立以來,周鴻祎就一直承諾不做醫療廣告,后來又反悔了。此次官微小編是這樣回答的:之前不做是因為醫療行業魚龍混雜,后來做是建立了比較嚴格的審核機制,現在不做是因為低估了現實世界的復雜性,而對于未來是否還會被打臉,360搜索沒有把話說死,只要醫療商業推廣有可能存在問題,就堅決不做,是的,說不定未來哪一天就認為不存在問題了呢。
 
五.5月6日11:52 “360搜索”官微第五條微博,主要內容是梳理了下360搜索的近日的幾點舉措:徹底放棄商業醫療推廣、推出國內第一份醫院白名單、推出醫院白名單查詢功能。
 
六.5月9日14:20 “360搜索”官微轉載用戶微博,展示了“食物過敏怎么辦”這一詞條各大搜索引擎的結果頁面。
 
黑了百度、搜狗,贊了微軟必應和自己。通過用戶來展現自己的做法順應民心,不得不說是個好招。
 
【搜狗:聰明人的做法,人們卻更喜歡愚者】
 
 
 
相比360搜索的雷厲風行,搜狗似乎慢了一步,直至5月8日才進行了第一次也是截止目前唯一一次發聲,這可能也與企業文化有關,360和百度的恩恩怨怨不是簡單一篇文章就能說清的。
 
5月8日18:35 搜狗CEO王小川微博發聲,宣布推出搜狗明醫產品:提供真實、權威的醫療信息。
 
搜狗明醫產品是指,當用戶發起與醫療相關的搜索請求時,搜狗搜索將優先展示非商業的、真實、權威的醫療信息,并引導進入搜狗明醫頻道,該頻道提供包括維基百科、知乎社區、學術期刊、丁香園等網站的權威內容,以及正規大型醫院、疾控中心、世衛組織及科研機構的專業內容,并與國外知名搜索公司合作提供國際前沿的英文學術論文。
 
相較360搜索徹底下線商業醫療推廣而言,搜狗搜索的這一做法看上去又更深了一步,畢竟360搜索只是清除不安全信息,搜狗搜索是提供更安全的信息,更微妙的是,搜狗搜索不需要下線商業醫療推廣,保住了這一部分收入。
 
此外,王小川在對外發聲內容中,也不忘揶揄下另外兩家對手,提到網友們對百度搜索的憤怒,諷刺搜狗搜索下線商業醫療推廣的做法只是為了吸引社會關注,并無法從根本上解決問題。
 
魏則西事件只是揭開了搜索領域商業推廣隱患中的冰山一角,醫療行業并不是唯一需要進行整改的地方,在搜索領域,如何更好地在商業利益和用戶體驗中尋求一個完美平衡點,不單是百度、360、搜狗三家,而是所有搜索引擎公司所需要思考的問題,也許可以從谷歌身上學點經驗。
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