從電影《搜索》看企業危機公關

發布于:2018-01-19 13:16:40 發布者ip:124.202.198.150

  《搜索》是陳凱歌自《霸王別姬》以來,執導的最成功的一部電影,沒有之一。 

 
   圍繞著公交車上的讓座事件,一場轟動全城的人肉搜索席卷而至。絕癥病人、公交車售票員、古稀老人、電視臺記者、上市公司老總、老總夫人、待業青年等社會各種階層、各類角色深陷其中,不可自拔……這是一部貼近生活的片子,不斷的揭露人性的丑惡,又以一種因果循環的方式去自我反省。
 
   劇中或許誰都沒有錯,但誰都不是贏家。輿論和盲從,以及整個過程中充斥著的自私、妒恨、猜忌、暴力、專橫,最后得出了一種極具諷刺的結論:我們一邊捍衛著道德底線,一邊又挑戰著道德底線來與命運抗爭。
 
   本文想強調的是危機公關,所以電影的觀后感,不再做過多闡述。
 
   在劇中,個人隱私,小三,房價,敬老讓座等屬于公眾話題,而人肉搜索,媒體公信力、企業危機公關可以算作是行業話題。所以,公關圈的人,真的應該看看這部電影。
 
   劇中的思拓集團,作為一家上市公司,在實施全球性戰略伊始、國外重要合作伙伴斯通即將進入簽約程序的節骨眼上,卻因為一位員工個人道德問題,引發了合作伙伴乃至外界對于企業品牌的質疑。王學圻飾演沈流舒作為思拓集團的董事長,在整個輿論危機過程中,以一種巧妙的危機公關,力挽狂然,其間手段雖有些卑劣,但方法可謂高明。作為一位從草根一路打拼上來的成功人士,他身上不但保有平凡階層的特質,且在處理重大危機方面著實有過人之處。 
 
   第一、面對危機他表現得異常鎮定,先是顧全大局,穩住合作伙伴;同時還接受了合作伙伴的壓價,未讓重要談判陷入僵局。
 
   第二、在整個事件未調查清楚的前提下,不做任何回應,甚至有意避開記者。而同時又發動企業力量火速調查危機來源,將該電視臺的主要記者底細,以及自己妻子的卷入調查的一清二楚。
 
   第三、利用妻子的虛榮心,以及對自己物質上的依托,炮制出夫妻恩愛的假象,并人為的策劃出15年結婚紀念日這樣一個“重要日子”,在合作伙伴面前大秀恩愛,用婚姻的忠誠,打動客戶,最后順利的達成簽約。
 
   第四、自編自演,將自己和妻子秀恩愛的照片,炮制成“另覓新歡”的假橋段,發在網上,自己用水軍造謠,然后再以企業的立場去辟謠,讓輿論不自覺的和稀泥,真假難辨。再用企業嚴正的聲明,傳遞有人蓄意打擊報復的可能,為之后的向媒體轉嫁危機埋下伏筆。
 
   第五、便是最陰狠的栽贓陷害,以另一家公司拍宣傳片的由頭,將姚晨飾演的陳若兮“屈打”成了一個收受企業賄賂,毫無職業操守的電視臺記者,導致陳若兮最后被清除出了媒體隊伍,其實名發布對于思拓集團的質疑文章,也因個人公信力喪失,毫無力度可言。
 
   第六、順水推舟,利用葉藍秋和楊守誠曝光的照片,撇清了女下屬是自己“小三”的可能,同時又炮制出記者和自己的女下屬為搶男友爭風吃醋,利用記者的職務之便打擊報復的橋段,讓思拓集團轉眼變成了情感糾紛的“被牽連者”,安然的置身于事外。
 
   第七、葉藍秋死后,沈流舒正式登場,出現在公眾視野。他邀請了之前曝光整個事件的另一名電視臺記者,接受記者專訪。在專訪中,對于幫助女下屬100萬的事情只字未提,而是用自責而泣和成立“葉藍秋基金會”的套詞,來作為整個危機公關的收尾。
 
   可能有人會說,在劇中整個事件的過程中,葉藍秋患癌并自殺,是還原事件真相的鐵證。這是毫無疑問的,但這并不屬于危機公關的范疇。危機公關更多強調的是預警和防范的過程,特別是對于一家上市公司來說,由輿論危機所引發的品牌危機,可輕易導致了合作伙伴的動搖及股市的跌宕,不果斷采取公關,其后果難以估量。
 
   恰巧這也體現了沈流舒的高明之處,出現問題,馬上想解決方案,而非無謂的掩飾和猜忌。他敢于挑戰媒體的公信力,也懂得如何“以彼之道,還施彼身”。即便方法有些卑劣,不可借鑒,但其思維的縝密,部署的周詳,卻值得很多企業領導人學習。
 
   最后,再次向同行們推薦《搜索》這部電影。盡管記者情商被低能化,盡管對網絡暴力過度擴大的成分,盡管危機公關的手段有些卑劣,但這種題材的電影,對于公關行業來說,實在是不可多得。   
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